Ett klagomål om spel behöver skickas till rätt mottagare. Spelinspektionen kan använda tips i sin tillsyn, men myndigheten avgör normalt inte en enskild tvist om en utbetalning eller ett avtalsvillkor. För en konsumenttvist kan spelbolaget, Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Integritetsskyddsmyndigheten eller domstol ha olika roller.
Den här guiden visar hur du dokumenterar problemet, klagar skriftligt och väljer nästa steg utan att blanda ihop tillsyn med individuell ersättning.
Börja med att kontrollera bolaget och licensen
Spara namnet som står i spelbolagets villkor, organisationsuppgifter, webbadressen och eventuell licensinformation. Ett varumärke och det juridiska bolaget bakom tjänsten kan ha olika namn.
Vår guide om hur du kontrollerar svensk spellicens visar hur du matchar bolag, domän och spelform i Spelinspektionens licensregister. Kontrollera detta innan du väljer klagoväg. En svensk licens för ett bolag eller en spelform är inte automatiskt bevis för att varje webbplats eller produkt omfattas.
Samla underlag innan du klagar
Skapa en enkel tidslinje. Spara bara material som är relevant för tvisten:
- kontots användarnamn eller kundnummer;
- datum, tid och belopp för insättning, spel och uttag;
- spel-ID, kupongnummer eller transaktions-ID;
- den version av villkoren som gällde;
- skärmbilder av saldon, felmeddelanden och status;
- meddelanden till och från spelbolaget;
- dokument som bolaget har begärt och datum då de skickades;
- vad du vill att bolaget ska göra.
Skicka inte fler identitets- eller betalningsuppgifter än vad den officiella mottagaren behöver. Kontrollera adressen och formuläret innan du laddar upp känsliga dokument.
Klaga skriftligt till spelbolaget först
ARN kräver normalt att du först har klagat till företaget. Skriv därför till spelbolagets officiella kundtjänst eller klagomålsfunktion och be om en skriftlig bekräftelse.
Ett tydligt klagomål bör ange:
- vilket konto, spel eller uttag ärendet gäller;
- vad som hände och när;
- vilket villkor eller besked du hänvisar till;
- vilket belopp tvisten gäller, om ett belopp finns;
- vilken lösning du begär;
- vilka bilagor som styrker uppgifterna;
- när du vill ha ett skriftligt svar.
Håll isär fakta, din tolkning och ditt krav. Spara kopian du skickar och varje svar. ARN gör inte egna efterforskningar åt dig; du ansvarar för att lämna den bevisning som du vill att nämnden ska bedöma.
Om spelbolaget inte betalar ut
Spelinspektionens vägledning skiljer mellan myndighetens tillsyn och din ekonomiska tvist. Om spelbolaget har fått det underlag som begärts men du och bolaget ändå inte kommer överens om utbetalningen, pekar myndigheten på ARN som möjlig väg.
Vilka handlingar ett licensierat spelbolag begär kan variera. Spelinspektionen anger att kraven ofta framgår av användarvillkoren och att licenshavaren ska kunna säkerställa att spelarens identitet stämmer med innehavaren av det bankkonto som används. Myndigheten fastställer inte en universell dokumentlista för varje ärende.
Begär därför skriftligt:
- den exakta orsaken till att utbetalningen är pausad eller nekad;
- vilket villkor bolaget stödjer sig på;
- vilket underlag som fortfarande saknas;
- om beslutet är slutligt eller kan omprövas;
- bolagets fullständiga klagomålsväg.
Ett krav på ytterligare underlag betyder inte automatiskt att bolaget har gjort fel. Det ger inte heller bolaget rätt i sak. Bedömningen beror på omständigheterna, villkoren och den bevisning som finns.
När ARN kan pröva en speltvist
ARN:s område Allmänna omfattar bland annat tvister om spel och lotterier. Kontrollera alltid de aktuella villkoren innan du skickar in ärendet.
ARN anger bland annat att:
- du först ska ha klagat till företaget;
- företaget ska ha sagt nej till kravet eller fått skälig tid att svara;
- kravet på det allmänna området ska uppgå till minst 750 kronor;
- anmälan ska ha kommit in inom ett år från första klagomålet till företaget;
- företaget ska rikta sig till den svenska marknaden eller ha tillräcklig anknytning till Sverige;
- en anmälningsavgift på 150 kronor tas ut och återbetalas inte om ärendet avvisas.
ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. ARN uppger att normal handläggningstid är cirka sex månader. Du kan inte anmäla anonymt, och handlingar som skickas in blir offentliga. Undvik därför onödiga personuppgifter i bilagorna.
Vad ett tips till Spelinspektionen gör
Du kan tipsa Spelinspektionen om problem på spelmarknaden eller misstänkta regelöverträdelser. Tips och klagomål kan hjälpa myndigheten att upptäcka konsumentproblem och i vissa fall inleda tillsyn.
Spelinspektionen medlar däremot inte mellan dig och spelbolaget och löser inte din privata betalnings- eller avtalstvist. Ett tips till myndigheten är därför inte en ersättning för ett skriftligt krav till bolaget eller en ARN-anmälan.
Du kan lämna tipset anonymt. Om du lämnar namn och e-post kan uppgifterna sparas för att myndigheten ska kunna svara. Handlingar hos en statlig myndighet är som huvudregel allmänna, med undantag för uppgifter som omfattas av sekretess. Lämna inte mer information än vad som behövs.
Konsumentverket, IMY och polisen har andra roller
Välj mottagare efter vad problemet gäller:
- Konsumentverket: Spelinspektionen hänvisar hit vid oskäliga eller otydliga användarvillkor, brott mot bolagets egna villkor och problem med marknadsföring. En anmälan bidrar till tillsyn men avgör inte automatiskt ditt individuella ersättningskrav.
- Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): Om klagomålet gäller felaktig behandling av personuppgifter kan du först begära rättelse hos bolaget och därefter använda IMY:s klagomålsväg.
- Polisen: Vid misstänkt bedrägeri, identitetsstöld eller annat brott använder du Polisens officiella anmälningsväg. En polisanmälan är skild från en konsumenttvist.
- Domstol: En tvist kan prövas i domstol. Det kan innebära ansökningsavgift och risk för rättegångskostnader, så kontrollera kostnader och rådgivningsbehov innan du går vidare.
Samma händelse kan beröra flera regelområden, men varje mottagare har sin egen uppgift. Skicka inte samma generella text överallt utan anpassa underlaget.
Om bolaget saknar svensk licens
Börja med att kontrollera om tjänsten faktiskt omfattas av en svensk licens. Spelinspektionens tillsyn och svenska konsumentvägar kan ha en annan räckvidd när bolaget saknar licens eller inte riktar sig till Sverige.
Spara bolagets juridiska namn, domän, angiven licensmyndighet och villkor. Kontrollera den utländska myndighetens officiella register och klagomålsväg. En logotyp eller text i sidfoten är inte samma sak som en verifierad licenspost.
Om spelandet har blivit svårt att kontrollera är en tvistprocess inte samma sak som stöd eller avstängning. Vår guide om hur Spelpaus fungerar förklarar den svenska avstängningstjänstens omfattning.
Praktisk checklista
Innan du skickar ett klagomål:
- kontrollera juridiskt bolag, domän och licens;
- spara villkor, transaktioner och kommunikation;
- formulera ett tydligt krav;
- klaga skriftligt till spelbolaget;
- notera när bolaget tog emot klagomålet;
- kontrollera om ARN:s belopps- och tidsgränser är uppfyllda;
- använd Spelinspektionen för tillsynstips, inte som medlare;
- välj Konsumentverket, IMY eller Polisen när deras sakområde är relevant;
- rensa bort onödiga personuppgifter ur bilagor;
- spara beslut, diarienummer och kvitton.
Kontrollera alltid myndigheternas aktuella information före en anmälan. Avgifter, formulär, värdegränser och kontaktvägar kan ändras.
Innehållet granskades mot officiell information från Spelinspektionen och ARN den 28 september 2026.